No Shopify, aceita transferências bancárias com um método de pagamento manual: o “Bank Deposit” incluído de origem ou um método personalizado com um nome que os seus clientes reconheçam. O cliente faz a encomenda, o Shopify regista-a como pagamento pendente, o cliente transfere o dinheiro e, quando este chega, você marca a encomenda como paga. Não é preciso nenhuma aplicação para isso. O que decide se tudo corre bem é a redação das instruções e a forma como associa os pagamentos às encomendas.
Quando faz sentido a transferência bancária
A transferência bancária serve lojas em países onde os clientes estão habituados a pagar assim, lojas com carrinhos de valor elevado em que as comissões dos cartões pesam, e clientes que não têm cartão ou preferem não o usar. Uma transferência iniciada pelo cliente não é um pagamento com cartão, pelo que não há estornos (chargebacks).
Também tem custos reais. A encomenda fica à espera do dinheiro, é você que associa os pagamentos e alguns clientes nunca pagam. Decida desde o início se esta troca convém à sua loja e preveja os passos manuais descritos abaixo.
Configurar o método de pagamento manual
- No painel de administração do Shopify, abra Definições e depois Pagamentos.
- Em Métodos de pagamento manuais, adicione Bank Deposit ou crie um método personalizado e dê-lhe um nome, por exemplo “Transferência bancária”.
- Adicione as instruções de pagamento, como descrito na secção seguinte.
- Guarde e faça uma encomenda de teste para ver o que o cliente vê.
O Shopify muda por vezes o nome destes ecrãs. Se uma etiqueta estiver diferente, procure a lista de métodos de pagamento manuais nas definições de pagamento.
Anote o nome exato do método. O Scanay, ou qualquer automatização que adicione mais tarde, reconhece as encomendas por transferência bancária por esse nome.
Escreva instruções que os clientes consigam seguir
As instruções são o que os clientes leem quando estão prestes a pagar. Torne-as completas, para que ninguém tenha de lhe escrever a perguntar o que fazer.
- A quem pagar: o nome do destinatário exatamente como consta na conta.
- Para que conta: o IBAN completo.
- Quanto: o total da encomenda e a moeda.
- Com que referência: o número da encomenda, indicando que é obrigatório.
- Até quando: o número de dias durante os quais guarda uma encomenda por pagar.
- O que acontece a seguir: envia assim que o pagamento estiver na sua conta.
Eis um exemplo breve:
Pague o total da sua encomenda a Kavarna Lipa d.o.o., IBAN SI56 1910 0000 0123 438. Use o número da encomenda como referência. Guardamos a sua encomenda durante 5 dias e enviamo-la assim que o pagamento chegar.
O IBAN acima é o fictício que o site do Scanay usa nos seus exemplos.
Associe cada pagamento à respetiva encomenda
Quando o cliente paga, tem de encontrar a encomenda.
- Peça o número da encomenda como referência. É único e é por ele que pesquisa.
- As encomendas pagas com métodos manuais aparecem como pagamento pendente. Quando o dinheiro estiver na sua conta, abra a encomenda e escolha Marcar como paga.
- Envie depois de marcar a encomenda como paga, e não antes.
- Verifique as encomendas pendentes num dia fixo de cada semana. Para as que já passaram o prazo, envie um lembrete e depois cancele.
Uma encomenda pendente continua pendente até a marcar como paga ou a cancelar. Se não cancelar, as encomendas por pagar acumulam-se, por isso escreva a sua regra e cumpra-a.
Porque é que a referência falha, e uma solução
O ponto fraco desse processo é o cliente escrever o IBAN, o montante e a referência. Sem referência, tem um pagamento que não consegue identificar. Um erro no IBAN significa um pagamento que se perde.
Um código QR de pagamento elimina a escrita. O cliente lê-o na aplicação do banco e o destinatário, o IBAN, o montante e o número da encomenda já lá estão. O Scanay junta um a cada e-mail de encomenda por transferência bancária, no formato do país do cliente. Como isso funciona está em como adicionar um código QR de pagamento às encomendas Shopify por transferência bancária, e o guia de configuração enumera os passos.
Uma lista de verificação antes de arrancar
- O método de pagamento tem um nome claro que os clientes reconhecem.
- As instruções indicam o destinatário, o IBAN, o montante, a referência e o prazo.
- Uma encomenda de teste mostra as instruções no e-mail de confirmação da encomenda.
- Sabe quem consulta a conta bancária à procura de novos pagamentos, e com que frequência.
- Tem uma regra para as encomendas que não são pagas a tempo.
- Se vende para o estrangeiro, tem uma conta para cada moeda e país que promete.
Perguntas
Preciso de uma aplicação para aceitar transferências bancárias no Shopify?
Não. O método de pagamento manual já vem incluído. Só precisa de uma aplicação para acrescentar coisas à volta, como um código QR de pagamento no e-mail da encomenda.
Posso mostrar uma conta bancária diferente para cada país?
As instruções incluídas são um único bloco de texto. Se vende em vários países com contas diferentes, o Scanay mostra a cada cliente a conta do respetivo país, juntamente com o código da norma bancária desse país.
O que acontece se o cliente nunca pagar?
A encomenda fica como pagamento pendente até a cancelar ou a marcar como paga. É por isso que o prazo indicado nas instruções é importante.
A transferência bancária funciona para clientes de outros países?
Sim, se a sua conta puder receber o pagamento. Na zona euro, uma transferência SEPA funciona além-fronteiras. O artigo normas de código QR de pagamento na Europa mostra que código as aplicações bancárias de cada país leem.