Du modtager bankoverførsler i Shopify med en manuel betalingsmetode: den indbyggede “Bank Deposit” eller en selvoprettet metode med et navn, som dine kunder kender. Kunden afgiver sin ordre, Shopify registrerer den som afventende betaling, kunden overfører pengene, og du markerer ordren som betalt, når pengene er kommet. Det kræver ingen app. Det, der afgør, om det kører glat, er formuleringen af din vejledning og måden, du kobler betalinger til ordrer på.
Hvornår giver bankoverførsel mening
Bankoverførsel passer til webshops i lande, hvor kunderne er vant til at betale på den måde, til butikker med store kurve, hvor kortgebyrerne løber op, og til kunder, der ikke har et kort eller helst ikke vil bruge det. En bankoverførsel, som kunden selv starter, er ikke en kortbetaling, så du får ingen kortreklamationer.
Det har også reelle omkostninger. Ordren venter på pengene, du afstemmer betalingerne selv, og nogle kunder betaler aldrig. Beslut på forhånd, om det er en rimelig handel for din butik, og planlæg de manuelle trin nedenfor.
Opsæt den manuelle betalingsmetode
- Åbn Indstillinger i Shopify admin og derefter Betalinger.
- Under Manuelle betalingsmetoder tilføjer du Bank Deposit, eller du opretter en egen betalingsmetode og kalder den fx “Bankoverførsel”.
- Tilføj betalingsvejledning som beskrevet i næste afsnit.
- Gem, og læg en testordre for at se, hvad kunden ser.
Shopify omdøber af og til disse skærmbilleder. Hvis en betegnelse ser anderledes ud, så led efter listen over manuelle betalingsmetoder under betalingsindstillingerne.
Husk metodens præcise navn. Scanay, eller en automatisering du tilføjer senere, genkender ordrer med bankoverførsel på netop det navn.
Skriv en vejledning, kunderne kan følge
Vejledningen er det, kunden læser, lige før betalingen. Gør den fuldstændig, så ingen behøver at skrive til dig for at spørge, hvad de skal gøre.
- Hvem der skal have pengene: modtagerens navn præcis som på kontoen.
- Hvilken konto: hele IBAN-nummeret.
- Hvor meget: ordrens samlede beløb og valutaen.
- Hvilken reference: ordrenummeret, og at det er påkrævet.
- Inden hvornår: antal dage, du holder en ubetalt ordre.
- Hvad der sker derefter: du sender varen, når betalingen er på din konto.
Her er et kort eksempel:
Betal ordrens samlede beløb til Kavarna Lipa d.o.o., IBAN SI56 1910 0000 0123 438. Skriv dit ordrenummer som reference. Vi holder din ordre i 5 dage og sender den, så snart din betaling er kommet.
IBAN-nummeret ovenfor er det opdigtede, som Scanays hjemmeside bruger i sine eksempler.
Kobl hver betaling til den rigtige ordre
Når kunden har betalt, skal du finde ordren.
- Bed om ordrenummeret som reference. Det er unikt, og det er det, du søger på.
- Ordrer betalt med manuelle metoder vises som afventende betaling. Når pengene er på din konto, åbner du ordren og vælger Markér som betalt.
- Send varen, efter du har markeret ordren som betalt, ikke før.
- Gennemgå afventende ordrer en fast dag hver uge. For ordrer, der har overskredet din frist, sender du én påmindelse og annullerer derefter.
En afventende ordre bliver ved med at være afventende, indtil du markerer den som betalt eller annullerer den. Hvis du ikke annullerer, hober ubetalte ordrer sig op, så skriv din regel ned og hold dig til den.
Hvorfor referencen går galt, og hvordan du løser det
Det svage led i hele forløbet er, at kunden selv taster IBAN, beløb og reference ind. Mangler referencen, får du en betaling, du ikke kan placere. En tastefejl i IBAN-nummeret betyder, at betalingen havner det forkerte sted.
En QR-kode til betaling fjerner tastearbejdet. Kunden scanner den i sin mobilbank, og modtager, IBAN, beløb og ordrenummer er allerede udfyldt. Scanay tilføjer en kode til hver ordremail med bankoverførsel i det format, der gælder i kundens land. Hvordan det virker, kan du læse i sådan tilføjer du en QR-kode til betaling i Shopify-ordrer med bankoverførsel, og opsætningsguiden gennemgår trinene.
En tjekliste, før du går live
- Betalingsmetoden har et tydeligt navn, som kunderne kender.
- Vejledningen angiver modtager, IBAN, beløb, reference og frist.
- En testordre viser vejledningen i ordrebekræftelsen på mail.
- Du ved, hvem der tjekker bankkontoen for nye betalinger, og hvor ofte.
- Du har en regel for ordrer, der ikke bliver betalt til tiden.
- Hvis du sælger til udlandet, har du en konto for hver valuta og hvert land, du lover.
Spørgsmål
Skal jeg bruge en app for at modtage bankoverførsler i Shopify?
Nej. Den manuelle betalingsmetode er indbygget. En app er kun nødvendig for at tilføje noget omkring den, fx en QR-kode til betaling i ordremailen.
Kan jeg vise forskellige bankkonti for forskellige lande?
Den indbyggede vejledning er én tekstblok. Hvis du sælger i flere lande med forskellige konti, viser Scanay hver kunde kontoen for kundens land sammen med koden til landets bankstandard.
Hvad sker der, hvis kunden aldrig betaler?
Ordren forbliver afventende betaling, indtil du annullerer den eller markerer den som betalt. Det er derfor, fristen i din vejledning er vigtig.
Virker bankoverførsel for kunder i andre lande?
Ja, hvis din konto kan modtage betalingen. Inden for euroområdet fungerer en SEPA-overførsel på tværs af grænser. Artiklen om QR-standarder til betaling i Europa viser, hvilken kode mobilbankerne i hvert land læser.