En Shopify aceptas transferencias bancarias con un método de pago manual: el “Depósito bancario” integrado o uno personalizado con un nombre que tus clientes reconozcan. El cliente hace el pedido, Shopify lo registra como pago pendiente, el cliente envía la transferencia y tú marcas el pedido como pagado cuando llega el dinero. Para eso no hace falta ninguna app. Lo que decide si el proceso marcha bien es la redacción de tus instrucciones y cómo concilias los pagos con los pedidos.
Cuándo tiene sentido la transferencia bancaria
La transferencia encaja en tiendas de países donde los clientes están acostumbrados a pagar así, en tiendas con carritos grandes donde las comisiones de tarjeta se acumulan, y con clientes que no tienen tarjeta o prefieren no usarla. Una transferencia iniciada por el cliente no es un pago con tarjeta, así que no hay contracargos.
También tiene costes reales. El pedido espera al dinero, concilias los pagos tú mismo y algunos clientes nunca pagan. Decide de antemano si ese equilibrio le conviene a tu tienda y planifica los pasos manuales que siguen.
Configurar el método de pago manual
- En el administrador de Shopify abre Configuración y después Pagos.
- En Métodos de pago manuales añade Depósito bancario, o crea un método personalizado y ponle nombre, por ejemplo “Transferencia bancaria”.
- Añade las instrucciones de pago, como se explica en la sección siguiente.
- Guarda y haz un pedido de prueba para ver lo que ve el cliente.
Shopify cambia de vez en cuando el nombre de estas pantallas. Si una etiqueta es distinta, busca la lista de métodos de pago manuales dentro de la configuración de pagos.
Recuerda el nombre exacto del método. Scanay, o cualquier automatización que añadas más adelante, reconoce los pedidos por transferencia por ese nombre.
Redacta instrucciones que los clientes puedan seguir
Las instrucciones son lo que el cliente lee justo antes de pagar. Hazlas completas para que nadie tenga que escribirte para preguntar qué hacer.
- A quién pagar: el nombre del beneficiario exactamente como figura en la cuenta.
- A qué cuenta: el IBAN completo.
- Cuánto: el total del pedido y la divisa.
- Con qué referencia: el número de pedido, indicando que es obligatorio.
- Hasta cuándo: el número de días que reservas un pedido sin pagar.
- Qué pasa después: envías en cuanto el pago esté en tu cuenta.
Aquí tienes un ejemplo breve:
Transfiere el total de tu pedido a Kavarna Lipa d.o.o., IBAN SI56 1910 0000 0123 438. Usa tu número de pedido como referencia. Reservamos tu pedido durante 5 días y lo enviamos en cuanto llegue tu pago.
El IBAN anterior es el ficticio que el sitio de Scanay usa en sus ejemplos.
Concilia cada pago con su pedido
Cuando el cliente paga, tienes que encontrar el pedido.
- Pide el número de pedido como referencia. Es único y es lo que buscas.
- Los pedidos pagados con métodos manuales aparecen como pago pendiente. Cuando el dinero esté en tu cuenta, abre el pedido y elige Marcar como pagado.
- Envía después de marcar el pedido como pagado, no antes.
- Revisa los pedidos pendientes un día fijo de cada semana. Para los que superen tu plazo, envía un recordatorio y luego cancela.
Un pedido pendiente sigue pendiente hasta que lo marques como pagado o lo canceles. Si no cancelas, los pedidos sin pagar se acumulan, así que anota tu regla y respétala.
Por qué falla la referencia y cómo arreglarlo
El punto débil de la totalidad del proceso es que el cliente teclee el IBAN, el importe y la referencia. Si falta la referencia, tienes un pago que no sabes ubicar. Si hay un error al teclear el IBAN, el pago se pierde.
Un código QR de pago elimina el tecleo. El cliente lo escanea con su app del banco y el beneficiario, el IBAN, el importe y el número de pedido ya están rellenos. Scanay añade uno a cada e-mail de pedido por transferencia, en el formato del país del cliente. Cómo funciona se explica en cómo añadir un código QR de pago a los pedidos de Shopify por transferencia, y la guía de configuración enumera los pasos.
Una lista de comprobación antes de empezar
- El método de pago tiene un nombre claro que los clientes reconocen.
- Las instrucciones indican beneficiario, IBAN, importe, referencia y plazo.
- Un pedido de prueba muestra las instrucciones en el e-mail de confirmación del pedido.
- Sabes quién revisa la cuenta bancaria en busca de pagos nuevos, y con qué frecuencia.
- Tienes una regla para los pedidos que no se pagan a tiempo.
- Si vendes al extranjero, tienes una cuenta para cada divisa y país que prometes.
Preguntas
¿Necesito una app para aceptar transferencias en Shopify?
No. El método de pago manual está integrado. Solo hace falta una app para añadir cosas a su alrededor, como un código QR de pago en el e-mail del pedido.
¿Puedo mostrar una cuenta bancaria distinta para cada país?
Las instrucciones integradas son un único bloque de texto. Si vendes en varios países con cuentas distintas, Scanay muestra a cada cliente la cuenta de su país, junto con el código del estándar bancario de ese país.
¿Qué pasa si el cliente nunca paga?
El pedido sigue como pago pendiente hasta que lo canceles o lo marques como pagado. Por eso importa el plazo de tus instrucciones.
¿Funciona la transferencia con clientes de otros países?
Sí, si tu cuenta puede recibir el pago. Dentro de la zona euro, una transferencia SEPA funciona entre países. El artículo estándares de código QR de pago en Europa muestra qué código leen las apps bancarias de cada país.