Um código QR de pagamento no e-mail de encomenda do Shopify permite ao cliente pagar por transferência bancária lendo-o com a aplicação do seu banco. A aplicação abre com o seu nome, o seu IBAN, o montante exato e o número da encomenda como referência já preenchidos, e o cliente só tem de confirmar. Para uma loja que aceita transferências bancárias, é a forma mais simples de acabar com IBAN mal escritos e referências esquecidas. Se ainda não configurou a transferência bancária no Shopify, comece por como aceitar pagamentos por transferência bancária no Shopify.
Porque é que as encomendas por transferência falham sem código QR
Quando um cliente escolhe a transferência bancária, o e-mail da encomenda costuma dizer “transfira o montante para este IBAN e use esta referência”. O cliente tem então de copiar para a aplicação do banco um IBAN com cerca de 20 carateres, o montante e a referência, muitas vezes num telemóvel.
Há três coisas que correm mal vezes sem conta:
- Um IBAN ou montante escrito mal. A transferência falha, é devolvida ou chega com o montante errado.
- Uma referência em falta ou errada. O dinheiro chega, mas não sabe a que encomenda pertence, escreve ao cliente e a encomenda fica parada.
- E-mails do tipo “receberam o meu pagamento?” Os clientes que não têm a certeza perguntam, e cada pergunta custa-lhe uma resposta.
Um código QR de pagamento elimina a escrita, e por isso as três situações tornam-se mais raras. Não move dinheiro por si: o cliente continua a confirmar o pagamento na sua própria aplicação bancária e o dinheiro vai do banco dele diretamente para a sua conta.
O que contém um código QR de pagamento
Um código QR de pagamento não é uma ligação e não é apenas o seu IBAN. Contém a totalidade do pagamento, como texto, no formato que a aplicação bancária do cliente espera: destinatário, IBAN, montante, moeda, referência e finalidade. Um código que contenha apenas o seu IBAN em texto simples não preenche um pagamento, porque a aplicação não o reconhece como tal.
O formato depende do país do banco do cliente:
- Eslovénia: UPN QR
- Croácia: HUB3, que é um código de barras PDF417 e não um código QR
- Chéquia: QR Platba
- Eslováquia: PAY by square
- Polónia: ZBP
- Hungria: MNB QR
- Zona euro: EPC QR, também chamado GiroCode
O artigo normas de código QR de pagamento na Europa, comparadas explica como diferem. Cada uma tem também a sua própria página que explica o que contém e que bancos a leem.
Três formas de pôr um código QR de pagamento num e-mail Shopify
1. Fazer os códigos à mão
Cria um código para cada encomenda com um gerador para a norma que os seus clientes usam (a zona euro usa o EPC QR) e envia-o ao cliente. Serve para um punhado de encomendas por semana. Não escala: o Shopify envia a confirmação da encomenda de imediato, pelo que o código chega sempre mais tarde, e cada código é escrito por uma pessoa, com a mesma probabilidade de erros que queria evitar.
2. Construí-lo você mesmo no modelo de e-mail
Os modelos de notificação do Shopify são escritos em Liquid. O Liquid consegue imprimir o número da encomenda, o total e o país de envio, mas não consegue desenhar um código QR. Teria de recorrer a um serviço externo de imagens QR, o que significa que o seu IBAN e o montante da encomenda viajam para terceiros dentro do endereço da imagem.
O formato é a parte mais difícil. O EPC QR é texto simples e pode ser possível. O UPN QR precisa de texto ISO 8859-2 e de um número de controlo, o PAY by square é comprimido e o HUB3 nem sequer é um código QR. O Liquid não tem forma de codificar nem comprimir texto assim. Para uma loja que vende num só país da zona euro isto pode funcionar. Para lá disso torna-se frágil, e a manutenção fica consigo.
3. Deixar um serviço construir o código e colocá-lo
É o que o Scanay faz. Lê cada encomenda por transferência bancária do Shopify, constrói o código no formato certo para o país de envio da encomenda e serve-o como imagem. Cola um único excerto de código nos seus e-mails de encomenda, e essa é a única alteração no Shopify.
O excerto é escrito de acordo com as suas definições:
- Mostra os dados bancários e o código apenas para os métodos de pagamento manuais que indicar, por exemplo “Bank Deposit”. As encomendas pagas com cartão e PayPal ficam intactas.
- Esconde-se quando a encomenda é paga, reembolsada ou anulada.
- Escolhe o país a partir da morada de envio e, depois, da morada de faturação, para que a conta que imprime seja a conta que o código paga.
- O código acompanha a encomenda: se o total mudar, o código muda.
Configure com o Scanay em quatro passos
- Ligue a sua loja. Crie uma pequena aplicação privada que só pode ler encomendas, ou use webhooks simples, que não precisam de qualquer acesso à sua loja.
- Introduza os seus dados bancários para cada país a que vende. O Scanay verifica o IBAN e mostra uma pré-visualização do código.
- Cole o excerto nos modelos Confirmação da encomenda, Encomenda editada e Fatura da encomenda, em Definições, Notificações, Notificações de clientes.
- Faça uma encomenda de teste e leia o código.
O guia de configuração enumera todos os ecrãs e demora cerca de dez minutos. Se preferir não mexer nas definições do Shopify, fazemos a configuração por si, sem custos.
Teste o código antes de um cliente o fazer
Um código com bom aspeto pode estar errado, por isso leia-o sempre.
- Faça uma encomenda de teste com o seu método de transferência bancária e uma morada de envio num país que tenha ativado.
- Abra o e-mail de confirmação no computador e leia o código com a aplicação do banco no telemóvel.
- Compare o destinatário, o IBAN, o montante e a referência com a encomenda.
- Leia-o de novo com a aplicação de um segundo banco. As aplicações bancárias diferem em pequenos pormenores e os seus clientes usam mais do que uma.
- Compare os dados impressos junto ao código com o que a aplicação mostra.
Perguntas
Funciona se o cliente ler o e-mail no telemóvel?
Um telemóvel não consegue ler o seu próprio ecrã. Os dados impressos ficam no e-mail junto ao código, por isso esses clientes copiam o IBAN e a referência como fazem hoje. O código ajuda sobretudo os clientes que abrem o e-mail num computador ou tablet e pagam a partir do telemóvel.
Preciso do Shopify Plus ou de uma aplicação da App Store?
Não. Serve qualquer plano Shopify que permita editar os modelos de notificação. O Scanay não se instala a partir da App Store: é uma pequena aplicação privada na sua própria loja ou webhooks simples.
O código aparece nas encomendas pagas com cartão e PayPal?
Não. Aparece apenas para os métodos de pagamento manuais que indicar e desaparece quando a encomenda é paga, reembolsada ou anulada.
Posso usar uma conta bancária diferente para cada país?
Sim. Cada país pode pagar para a sua própria conta, pelo que um cliente checo pode pagar em coroas para a sua conta em CZK.