Vous acceptez les virements bancaires dans Shopify avec un mode de paiement manuel : soit le « Dépôt bancaire » intégré, soit un mode personnalisé dont le nom parle à vos clients. Le client passe commande, Shopify l’enregistre comme paiement en attente, le client effectue son virement, et vous marquez la commande comme payée à la réception des fonds. Aucune application n’est nécessaire pour cela. Ce qui décide de la fluidité du processus, c’est la rédaction de vos instructions et la façon dont vous rapprochez les paiements des commandes.
Quand le virement bancaire est pertinent
Le virement convient aux boutiques situées dans des pays où les clients ont l’habitude de payer ainsi, aux boutiques à panier moyen élevé où les frais de carte s’accumulent, et aux clients qui n’ont pas de carte ou préfèrent ne pas s’en servir. Un virement initié par le client n’est pas un paiement par carte : il n’y a donc pas de rétrofacturation (chargeback).
Il a aussi des coûts réels. La commande attend l’argent, vous rapprochez les paiements vous-même, et certains clients ne paient jamais. Décidez dès le départ si ce compromis convient à votre boutique, et prévoyez les étapes manuelles ci-dessous.
Configurer le mode de paiement manuel
- Dans l’administration Shopify, ouvrez Paramètres, puis Paiements.
- Sous Modes de paiement manuels, ajoutez Dépôt bancaire, ou créez un mode personnalisé et nommez-le, par exemple, « Virement bancaire ».
- Ajoutez des instructions de paiement, comme décrit dans la section suivante.
- Enregistrez, puis passez une commande de test pour voir ce que voit le client.
Shopify renomme parfois ces écrans. Si un libellé est différent, cherchez la liste des modes de paiement manuels dans les paramètres de paiement.
Retenez le nom exact du mode de paiement. Scanay, ou toute automatisation que vous ajouterez plus tard, reconnaît les commandes par virement grâce à ce nom.
Rédiger des instructions que les clients peuvent suivre
Les instructions sont ce que le client lit juste avant de payer. Rendez-les complètes, pour que personne n’ait à vous écrire afin de savoir quoi faire.
- Qui payer : le nom du bénéficiaire exactement tel qu’il figure sur le compte.
- Sur quel compte : l’IBAN complet.
- Combien : le total de la commande et la devise.
- Quelle référence : le numéro de commande, en précisant qu’il est obligatoire.
- Avant quand : le nombre de jours pendant lesquels vous gardez une commande impayée.
- Et ensuite : vous expédiez dès que le paiement est sur votre compte.
Voici un court exemple :
Merci de régler le total de votre commande à Kavarna Lipa d.o.o., IBAN SI56 1910 0000 0123 438. Indiquez votre numéro de commande comme référence. Nous gardons votre commande pendant 5 jours et l’expédions dès réception de votre paiement.
L’IBAN ci-dessus est l’IBAN fictif que le site de Scanay utilise dans ses exemples.
Rapprocher chaque paiement de sa commande
Quand le client paie, vous devez retrouver la commande.
- Demandez le numéro de commande comme référence. Il est unique, et c’est lui que vous recherchez.
- Les commandes réglées par un mode manuel apparaissent comme paiement en attente. Quand l’argent est sur votre compte, ouvrez la commande et choisissez Marquer comme payée.
- Expédiez après avoir marqué la commande comme payée, pas avant.
- Vérifiez les commandes en attente un jour fixe chaque semaine. Pour celles qui dépassent votre délai, envoyez une relance, puis annulez.
Une commande en attente le reste tant que vous ne la marquez pas comme payée ou ne l’annulez pas. Si vous n’annulez pas, les commandes impayées s’accumulent : notez votre règle et tenez-vous-y.
Pourquoi la référence pose problème, et comment y remédier
Le point faible de tout le processus, c’est que le client saisit lui-même l’IBAN, le montant et la référence. Une référence manquante donne un paiement que vous ne pouvez pas attribuer. Une faute de frappe dans l’IBAN donne un paiement qui se perd.
Un code QR de paiement supprime la saisie. Le client le scanne dans son application bancaire, et le bénéficiaire, l’IBAN, le montant et le numéro de commande sont déjà remplis. Scanay en ajoute un à chaque e-mail de commande par virement, au format du pays du client. Le fonctionnement est expliqué dans comment ajouter un code QR de paiement aux commandes Shopify par virement, et le guide de configuration détaille les étapes.
Une liste de contrôle avant la mise en ligne
- Le mode de paiement porte un nom clair que les clients reconnaissent.
- Les instructions indiquent le bénéficiaire, l’IBAN, le montant, la référence et le délai.
- Une commande de test affiche les instructions dans l’e-mail de confirmation de commande.
- Vous savez qui consulte le compte bancaire pour les nouveaux paiements, et à quelle fréquence.
- Vous avez une règle pour les commandes non payées à temps.
- Si vous vendez à l’étranger, vous avez un compte pour chaque devise et chaque pays que vous promettez.
Questions
Ai-je besoin d’une application pour accepter les virements sur Shopify ?
Non. Le mode de paiement manuel est intégré. Une application n’est utile que pour ajouter des éléments autour, comme un code QR de paiement dans l’e-mail de commande.
Puis-je afficher un compte bancaire différent selon le pays ?
Les instructions intégrées forment un seul bloc de texte. Si vous vendez dans plusieurs pays avec des comptes différents, Scanay affiche à chaque client le compte de son pays, avec le code correspondant à la norme bancaire de ce pays.
Que se passe-t-il si le client ne paie jamais ?
La commande reste en paiement en attente jusqu’à ce que vous l’annuliez ou la marquiez comme payée. C’est pourquoi le délai indiqué dans vos instructions compte.
Le virement fonctionne-t-il pour les clients d’autres pays ?
Oui, si votre compte peut recevoir le paiement. Dans la zone euro, un virement SEPA fonctionne d’un pays à l’autre. L’article normes de QR code de paiement en Europe indique quel code lisent les applications bancaires de chaque pays.