Τις τραπεζικές μεταφορές στο Shopify τις δέχεστε με έναν χειροκίνητο τρόπο πληρωμής: το ενσωματωμένο «Bank Deposit» ή έναν δικό σας, με όνομα που οι πελάτες αναγνωρίζουν. Ο πελάτης υποβάλλει την παραγγελία, το Shopify την καταγράφει ως εκκρεμή πληρωμή, ο πελάτης στέλνει τα χρήματα και εσείς σημειώνετε την παραγγελία ως πληρωμένη όταν φτάσουν. Δεν χρειάζεται καμία εφαρμογή. Το αν όλα θα κυλήσουν ομαλά εξαρτάται από τη διατύπωση των οδηγιών σας και από τον τρόπο που αντιστοιχίζετε τις πληρωμές στις παραγγελίες.
Πότε ταιριάζει η τραπεζική μεταφορά
Η τραπεζική μεταφορά ταιριάζει σε καταστήματα σε χώρες όπου οι πελάτες είναι συνηθισμένοι να πληρώνουν έτσι, σε καταστήματα με μεγάλα καλάθια όπου οι χρεώσεις καρτών αθροίζονται γρήγορα και σε πελάτες που δεν έχουν κάρτα ή προτιμούν να μην τη χρησιμοποιούν. Μια μεταφορά που ξεκινά ο ίδιος ο πελάτης δεν είναι πληρωμή με κάρτα, άρα δεν υπάρχουν αμφισβητήσεις καρτών (chargeback).
Έχει όμως και πραγματικό κόστος. Η παραγγελία περιμένει τα χρήματα, τις πληρωμές τις αντιστοιχίζετε εσείς και ορισμένοι πελάτες δεν πληρώνουν ποτέ. Αποφασίστε εκ των προτέρων αν αυτή η ανταλλαγή σας συμφέρει και προγραμματίστε τα χειροκίνητα βήματα που ακολουθούν.
Ρύθμιση του χειροκίνητου τρόπου πληρωμής
- Στη διαχείριση του Shopify ανοίξτε Settings (Ρυθμίσεις) και μετά Payments (Πληρωμές).
- Στην ενότητα Manual payment methods προσθέστε το Bank Deposit ή δημιουργήστε έναν δικό σας τρόπο πληρωμής και ονομάστε τον, για παράδειγμα, «Τραπεζική μεταφορά».
- Προσθέστε οδηγίες πληρωμής, όπως περιγράφεται στην επόμενη ενότητα.
- Αποθηκεύστε και υποβάλετε μια δοκιμαστική παραγγελία για να δείτε τι βλέπει ο πελάτης.
Το Shopify μετονομάζει κατά καιρούς αυτές τις οθόνες. Αν κάποια ετικέτα διαφέρει, αναζητήστε τη λίστα των χειροκίνητων τρόπων πληρωμής μέσα στις ρυθμίσεις πληρωμών.
Θυμηθείτε το ακριβές όνομα του τρόπου πληρωμής. Με βάση αυτό το Scanay, αλλά και κάθε αυτοματισμός που προσθέτετε αργότερα, αναγνωρίζει τις παραγγελίες με τραπεζική μεταφορά.
Γράψτε οδηγίες που ο πελάτης μπορεί να ακολουθήσει
Τις οδηγίες ο πελάτης τις διαβάζει λίγο πριν πληρώσει. Κάντε τις πλήρεις, ώστε κανείς να μην χρειαστεί να σας γράψει για να ρωτήσει τι πρέπει να κάνει.
- Ποιον πληρώνει: το όνομα του δικαιούχου ακριβώς όπως είναι στον λογαριασμό.
- Σε ποιον λογαριασμό: ολόκληρο το IBAN.
- Πόσα: το σύνολο της παραγγελίας και το νόμισμα.
- Με ποια αιτιολογία: ο αριθμός παραγγελίας, με σαφή αναφορά ότι είναι υποχρεωτικός.
- Μέχρι πότε: πόσες ημέρες κρατάτε μια απλήρωτη παραγγελία.
- Τι θα γίνει μετά: αποστέλλετε μόλις η πληρωμή φτάσει στον λογαριασμό σας.
Ένα σύντομο παράδειγμα:
Παρακαλούμε πληρώστε το σύνολο της παραγγελίας σας στην Kavarna Lipa d.o.o., IBAN SI56 1910 0000 0123 438. Ως αιτιολογία γράψτε τον αριθμό της παραγγελίας σας. Κρατάμε την παραγγελία σας για 5 ημέρες και την αποστέλλουμε αμέσως μόλις φτάσει η πληρωμή.
Το IBAN παραπάνω είναι φανταστικό και είναι το ίδιο που χρησιμοποιεί η ιστοσελίδα του Scanay στα παραδείγματά της.
Αντιστοιχίστε κάθε πληρωμή στην παραγγελία της
Όταν ο πελάτης πληρώσει, πρέπει να βρείτε την παραγγελία του.
- Ζητήστε ως αιτιολογία τον αριθμό παραγγελίας. Είναι μοναδικός και είναι αυτό που θα αναζητήσετε.
- Οι παραγγελίες που πληρώνονται με χειροκίνητους τρόπους εμφανίζονται ως εκκρεμής πληρωμή. Όταν τα χρήματα φτάσουν στον λογαριασμό, ανοίξτε την παραγγελία και επιλέξτε Mark as paid (Σήμανση ως πληρωμένη).
- Αποστέλλετε αφού σημειώσετε την παραγγελία ως πληρωμένη, όχι νωρίτερα.
- Ελέγχετε τις εκκρεμείς παραγγελίες σε μια σταθερή ημέρα κάθε εβδομάδα. Για όσες έχουν περάσει την προθεσμία, στείλτε μία υπενθύμιση και μετά ακυρώστε τες.
Μια εκκρεμής παραγγελία παραμένει εκκρεμής μέχρι να τη σημειώσετε ως πληρωμένη ή να την ακυρώσετε. Αν δεν ακυρώνετε, οι απλήρωτες παραγγελίες συσσωρεύονται, γι’ αυτό γράψτε τον κανόνα σας και τηρήστε τον.
Γιατί η αιτιολογία χάνεται και πώς διορθώνεται
Το αδύναμο σημείο όλης της διαδικασίας είναι ότι ο πελάτης πληκτρολογεί μόνος του το IBAN, το ποσό και την αιτιολογία. Μια αιτιολογία που λείπει σημαίνει πληρωμή που δεν μπορείτε να τοποθετήσετε. Ένα λάθος στο IBAN σημαίνει πληρωμή που πάει αλλού.
Ένας κωδικός QR πληρωμής καταργεί την πληκτρολόγηση. Ο πελάτης τον σαρώνει στην εφαρμογή της τράπεζάς του και ο δικαιούχος, το IBAN, το ποσό και ο αριθμός παραγγελίας είναι ήδη συμπληρωμένα. Το Scanay προσθέτει έναν τέτοιο κωδικό στο email κάθε παραγγελίας με τραπεζική μεταφορά, στη μορφή της χώρας του πελάτη. Πώς λειτουργεί αυτό θα βρείτε στο άρθρο πώς να προσθέσετε κωδικό QR πληρωμής σε παραγγελίες Shopify με τραπεζική μεταφορά, ενώ τα βήματα αναφέρονται στον οδηγό ρύθμισης.
Λίστα ελέγχου πριν ξεκινήσετε
- Ο τρόπος πληρωμής έχει σαφές όνομα που οι πελάτες αναγνωρίζουν.
- Οι οδηγίες αναφέρουν δικαιούχο, IBAN, ποσό, αιτιολογία και προθεσμία.
- Μια δοκιμαστική παραγγελία εμφανίζει τις οδηγίες στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας.
- Ξέρετε ποιος ελέγχει τον τραπεζικό λογαριασμό για νέες πληρωμές και πόσο συχνά.
- Έχετε κανόνα για τις παραγγελίες που δεν πληρώνονται εγκαίρως.
- Αν πουλάτε στο εξωτερικό, έχετε λογαριασμό για κάθε νόμισμα και χώρα που υπόσχεστε.
Ερωτήσεις
Χρειάζομαι εφαρμογή για να δέχομαι τραπεζικές μεταφορές στο Shopify;
Όχι. Ο χειροκίνητος τρόπος πληρωμής είναι ενσωματωμένος. Εφαρμογή χρειάζεται μόνο για επιπλέον λειτουργίες γύρω από αυτόν, όπως ένας κωδικός QR πληρωμής στο email παραγγελίας.
Μπορώ να εμφανίζω διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό για κάθε χώρα;
Οι ενσωματωμένες οδηγίες είναι ένα μπλοκ κειμένου. Αν πουλάτε σε πολλές χώρες με διαφορετικούς λογαριασμούς, το Scanay δείχνει σε κάθε πελάτη τον λογαριασμό της χώρας του, μαζί με τον κωδικό του τραπεζικού προτύπου εκείνης της χώρας.
Τι γίνεται αν ο πελάτης δεν πληρώσει ποτέ;
Η παραγγελία μένει ως εκκρεμής πληρωμή μέχρι να την ακυρώσετε ή να τη σημειώσετε ως πληρωμένη. Γι’ αυτό η προθεσμία στις οδηγίες σας έχει σημασία.
Λειτουργεί η τραπεζική μεταφορά για πελάτες σε άλλες χώρες;
Ναι, αν ο λογαριασμός σας μπορεί να δεχτεί την πληρωμή. Εντός της ευρωζώνης η μεταφορά SEPA λειτουργεί και πέρα από τα σύνορα. Το άρθρο για τα πρότυπα κωδικών QR πληρωμής στην Ευρώπη δείχνει ποιον κωδικό διαβάζουν οι τραπεζικές εφαρμογές κάθε χώρας.