Przelewy bankowe przyjmujesz w Shopify przez ręczną metodę płatności: wbudowaną „Bank Deposit” albo własną, o nazwie, którą Twoi klienci rozpoznają. Klient składa zamówienie, Shopify zapisuje je jako płatność oczekującą, klient wykonuje przelew, a Ty oznaczasz zamówienie jako opłacone, gdy pieniądze dotrą. Nie potrzeba do tego żadnej aplikacji. O tym, czy wszystko działa sprawnie, decyduje treść instrukcji i sposób dopasowywania wpłat do zamówień.
Kiedy przelew bankowy ma sens
Przelew sprawdza się w sklepach działających w krajach, w których klienci są przyzwyczajeni do takiej formy płatności, przy dużych koszykach, gdzie prowizje od kart sumują się w znaczną kwotę, oraz u klientów, którzy nie mają karty albo wolą jej nie używać. Przelew zlecony przez klienta nie jest płatnością kartą, więc nie ma chargebacków.
Ma jednak realne koszty. Zamówienie czeka na pieniądze, wpłaty dopasowujesz samodzielnie, a część klientów nigdy nie zapłaci. Zdecyduj z góry, czy taki kompromis pasuje do Twojego sklepu, i zaplanuj ręczne kroki opisane poniżej.
Skonfiguruj ręczną metodę płatności
- W panelu administracyjnym Shopify otwórz Ustawienia, a potem Płatności.
- W sekcji Ręczne metody płatności dodaj Bank Deposit albo utwórz własną metodę i nazwij ją na przykład „Przelew bankowy”.
- Dodaj instrukcję płatności, tak jak opisano w następnej części.
- Zapisz i złóż zamówienie testowe, aby zobaczyć, co widzi klient.
Shopify od czasu do czasu zmienia nazwy tych ekranów. Jeśli etykieta wygląda inaczej, poszukaj listy ręcznych metod płatności w ustawieniach płatności.
Zapamiętaj dokładną nazwę metody. Scanay, a także każda automatyzacja, którą dodasz później, rozpoznaje zamówienia płacone przelewem właśnie po tej nazwie.
Napisz instrukcję, którą klienci łatwo wykonają
Instrukcję klienci czytają tuż przed zapłatą. Niech będzie kompletna, żeby nikt nie musiał do Ciebie pisać z pytaniem, co ma zrobić.
- Komu zapłacić: nazwa odbiorcy dokładnie taka, jak na rachunku.
- Na jaki rachunek: pełny numer IBAN.
- Ile: kwota zamówienia i waluta.
- Z jakim tytułem: numer zamówienia, z informacją, że jest wymagany.
- Do kiedy: liczba dni, przez które czekasz na nieopłacone zamówienie.
- Co dalej: wysyłasz towar, gdy wpłata jest już na Twoim rachunku.
Oto krótki przykład:
Prosimy o przelew kwoty zamówienia na rachunek Kavarna Lipa d.o.o., IBAN SI56 1910 0000 0123 438. W tytule przelewu podaj numer zamówienia. Zamówienie rezerwujemy na 5 dni i wysyłamy je, gdy tylko wpłata do nas dotrze.
Powyższy IBAN jest fikcyjny i pochodzi z przykładów na stronie Scanay.
Dopasuj każdą wpłatę do zamówienia
Gdy klient zapłaci, musisz znaleźć jego zamówienie.
- Poproś o numer zamówienia w tytule przelewu. Jest unikalny i właśnie po nim wyszukujesz.
- Zamówienia opłacane metodami ręcznymi są widoczne jako płatność oczekująca. Gdy pieniądze są na rachunku, otwórz zamówienie i wybierz Oznacz jako opłacone.
- Wysyłaj dopiero po oznaczeniu zamówienia jako opłaconego, nie wcześniej.
- Sprawdzaj oczekujące zamówienia w stałym dniu każdego tygodnia. W przypadku zamówień po terminie wyślij jedno przypomnienie, a potem anuluj.
Oczekujące zamówienie pozostaje oczekujące, dopóki nie oznaczysz go jako opłacone albo nie anulujesz. Jeśli nie anulujesz, nieopłacone zamówienia będą się piętrzyć, więc zapisz swoją zasadę i trzymaj się jej.
Dlaczego tytuł przelewu zawodzi i jak temu zaradzić
Najsłabszym ogniwem całego procesu jest klient, który ręcznie wpisuje IBAN, kwotę i tytuł. Brak tytułu oznacza wpłatę, której nie da się przypisać. Literówka w IBAN-ie oznacza wpłatę, która trafi nie tam, gdzie trzeba.
Kod QR do przelewu likwiduje wpisywanie. Klient skanuje go w aplikacji bankowej, a odbiorca, IBAN, kwota i numer zamówienia są już uzupełnione. Scanay dodaje taki kod do każdego e-maila z zamówieniem płaconym przelewem, w formacie właściwym dla kraju klienta. Jak to działa, opisuje artykuł jak dodać kod QR do przelewu w zamówieniach Shopify, a instrukcja konfiguracji wymienia wszystkie kroki.
Lista kontrolna przed startem
- Metoda płatności ma czytelną nazwę, którą klienci rozpoznają.
- Instrukcja podaje odbiorcę, IBAN, kwotę, tytuł i termin.
- Zamówienie testowe pokazuje instrukcję w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.
- Wiesz, kto sprawdza rachunek bankowy pod kątem nowych wpłat i jak często.
- Masz zasadę postępowania z zamówieniami nieopłaconymi w terminie.
- Jeśli sprzedajesz za granicę, masz rachunek dla każdej waluty i kraju, które obiecujesz.
Pytania
Czy potrzebuję aplikacji, żeby przyjmować przelewy w Shopify?
Nie. Ręczna metoda płatności jest wbudowana. Aplikacja jest potrzebna tylko do rzeczy dodatkowych, takich jak kod QR do przelewu w e-mailu z zamówieniem.
Czy mogę pokazywać inny rachunek bankowy dla każdego kraju?
Wbudowana instrukcja to jeden blok tekstu. Jeśli sprzedajesz w kilku krajach i masz różne rachunki, Scanay pokazuje każdemu klientowi rachunek z jego kraju, razem z kodem w standardzie bankowym tego kraju.
Co się stanie, jeśli klient nigdy nie zapłaci?
Zamówienie pozostaje jako płatność oczekująca, dopóki go nie anulujesz albo nie oznaczysz jako opłaconego. Dlatego tak ważny jest termin podany w instrukcji.
Czy przelew działa dla klientów z innych krajów?
Tak, jeśli Twój rachunek może przyjąć wpłatę. W strefie euro przelew SEPA działa ponad granicami. Artykuł standardy kodów QR do przelewu w Europie pokazuje, jaki kod czytają aplikacje bankowe w poszczególnych krajach.