Überweisungen nehmen Sie in Shopify mit einer manuellen Zahlungsart an: entweder mit der eingebauten „Banküberweisung“ (Bank Deposit) oder mit einer eigenen Zahlungsart, deren Name Ihren Kunden vertraut ist. Der Kunde gibt die Bestellung auf, Shopify führt sie als „Zahlung ausstehend“, der Kunde überweist das Geld, und Sie markieren die Bestellung als bezahlt, sobald es eingegangen ist. Dafür brauchen Sie keine App. Ob alles reibungslos läuft, entscheidet sich an der Formulierung Ihrer Anweisungen und daran, wie Sie Zahlungen den Bestellungen zuordnen.
Wann sich die Überweisung lohnt
Die Überweisung passt zu Shops in Ländern, in denen Kunden gern auf diesem Weg zahlen, zu Shops mit großen Warenkörben, bei denen sich Kartengebühren läppern, und zu Kunden, die keine Karte besitzen oder sie lieber nicht verwenden. Eine vom Kunden selbst ausgelöste Überweisung ist keine Kartenzahlung, daher gibt es auch keine Kartenrückbuchungen.
Sie hat aber auch echte Nachteile. Die Bestellung wartet auf das Geld, Sie ordnen Zahlungen selbst zu, und manche Kunden zahlen nie. Entscheiden Sie vorab, ob dieser Kompromiss zu Ihrem Shop passt, und planen Sie die manuellen Schritte unten ein.
Die manuelle Zahlungsart einrichten
- Öffnen Sie im Shopify-Admin Einstellungen und dann Zahlungen.
- Fügen Sie unter Manuelle Zahlungsarten die Banküberweisung hinzu oder erstellen Sie eine eigene Zahlungsart und nennen Sie sie zum Beispiel „Überweisung“.
- Tragen Sie Zahlungsanweisungen ein, wie im nächsten Abschnitt beschrieben.
- Speichern Sie und geben Sie eine Testbestellung auf, um zu sehen, was der Kunde sieht.
Shopify benennt diese Bildschirme gelegentlich um. Sieht eine Bezeichnung anders aus, suchen Sie in den Zahlungseinstellungen nach der Liste der manuellen Zahlungsarten.
Merken Sie sich den genauen Namen der Zahlungsart. Scanay und jede Automatisierung, die Sie später ergänzen, erkennt Überweisungsbestellungen an diesem Namen.
Anweisungen schreiben, denen Kunden folgen können
Die Anweisungen lesen Kunden, kurz bevor sie zahlen. Machen Sie sie vollständig, damit niemand bei Ihnen nachfragen muss, was zu tun ist.
- An wen: der Name des Empfängers genau so, wie er auf dem Konto steht.
- Auf welches Konto: die vollständige IBAN.
- Wie viel: der Bestellbetrag und die Währung.
- Mit welchem Verwendungszweck: die Bestellnummer, mit dem Hinweis, dass sie erforderlich ist.
- Bis wann: die Zahl der Tage, die Sie eine unbezahlte Bestellung reservieren.
- Wie es weitergeht: Sie versenden die Ware, sobald das Geld auf Ihrem Konto ist.
Ein kurzes Beispiel:
Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung an Kavarna Lipa d.o.o., IBAN SI56 1910 0000 0123 438. Geben Sie als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer an. Wir reservieren Ihre Bestellung 5 Tage lang und versenden sie, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist.
Die IBAN oben ist die fiktive IBAN, die die Scanay-Website in ihren Beispielen verwendet.
Jede Zahlung ihrer Bestellung zuordnen
Sobald der Kunde zahlt, müssen Sie die passende Bestellung finden.
- Bitten Sie um die Bestellnummer als Verwendungszweck. Sie ist eindeutig, und nach ihr suchen Sie.
- Bestellungen mit manueller Zahlungsart erscheinen als Zahlung ausstehend. Ist das Geld auf Ihrem Konto, öffnen Sie die Bestellung und wählen Als bezahlt markieren.
- Versenden Sie erst, nachdem Sie die Bestellung als bezahlt markiert haben, nicht vorher.
- Prüfen Sie offene Bestellungen an einem festen Wochentag. Schicken Sie bei überschrittener Frist eine Erinnerung und stornieren Sie danach.
Eine offene Bestellung bleibt offen, bis Sie sie als bezahlt markieren oder stornieren. Wenn Sie nicht stornieren, häufen sich unbezahlte Bestellungen an. Legen Sie deshalb eine Regel schriftlich fest und halten Sie sich daran.
Warum der Verwendungszweck schiefgeht, und was hilft
Die Schwachstelle des ganzen Ablaufs ist, dass der Kunde IBAN, Betrag und Verwendungszweck selbst eintippt. Fehlt der Verwendungszweck, können Sie die Zahlung nicht zuordnen. Ein Tippfehler in der IBAN führt dazu, dass die Zahlung ins Leere geht.
Ein Zahlungs-QR-Code nimmt das Tippen ab. Der Kunde scannt ihn in seiner Banking-App, und Empfänger, IBAN, Betrag und Bestellnummer sind schon ausgefüllt. Scanay fügt jeder Bestell-E-Mail mit Überweisung einen solchen Code hinzu, im Format des Landes des Kunden. Wie das funktioniert, steht in So fügen Sie Shopify-Überweisungsbestellungen einen Zahlungs-QR-Code hinzu, und die Einrichtungsanleitung listet die einzelnen Schritte auf.
Checkliste vor dem Start
- Die Zahlungsart hat einen klaren Namen, den Kunden wiedererkennen.
- Die Anweisungen nennen Empfänger, IBAN, Betrag, Verwendungszweck und Frist.
- Eine Testbestellung zeigt die Anweisungen in der Bestellbestätigung per E-Mail.
- Sie wissen, wer das Bankkonto auf neue Zahlungen prüft, und wie oft.
- Sie haben eine Regel für Bestellungen, die nicht rechtzeitig bezahlt werden.
- Wenn Sie ins Ausland verkaufen, haben Sie für jede Währung und jedes Land, das Sie zusagen, ein Konto.
Fragen
Brauche ich eine App, um Überweisungen in Shopify anzunehmen?
Nein. Die manuelle Zahlungsart ist fest eingebaut. Eine App brauchen Sie nur für Ergänzungen drumherum, etwa für einen Zahlungs-QR-Code in der Bestell-E-Mail.
Kann ich für jedes Land ein anderes Bankkonto anzeigen?
Die eingebauten Anweisungen sind ein einziger Textblock. Wenn Sie in mehreren Ländern mit unterschiedlichen Konten verkaufen, zeigt Scanay jedem Kunden das Konto seines Landes, zusammen mit dem Code für den Bankstandard dieses Landes.
Was passiert, wenn der Kunde nie zahlt?
Die Bestellung bleibt auf „Zahlung ausstehend“, bis Sie sie stornieren oder als bezahlt markieren. Deshalb ist die Frist in Ihren Anweisungen wichtig.
Funktioniert die Überweisung auch für Kunden in anderen Ländern?
Ja, sofern Ihr Konto die Zahlung empfangen kann. Innerhalb des Euroraums funktioniert eine SEPA-Überweisung über Grenzen hinweg. Der Artikel Standards für Zahlungs-QR-Codes in Europa zeigt, welchen Code die Banking-Apps der einzelnen Länder lesen.