Bankovní převody v Shopify přijímáte pomocí ruční platební metody: vestavěné „Bank Deposit“ nebo vlastní metody s názvem, který vaši zákazníci poznají. Zákazník odešle objednávku, Shopify ji zaeviduje jako čekající na platbu, zákazník pošle peníze a vy po jejich příchodu objednávku označíte jako zaplacenou. Žádná aplikace k tomu není potřeba. O tom, zda vše běží hladce, rozhoduje znění vašich pokynů a způsob, jak platby přiřazujete k objednávkám.
Kdy dává bankovní převod smysl
Bankovní převod se hodí pro obchody v zemích, kde jsou zákazníci zvyklí tak platit, pro obchody s vysokými částkami v košíku, kde se poplatky za karty sčítají, a pro zákazníky, kteří nemají kartu nebo ji nechtějí používat. Převod, který zadá zákazník sám, není platba kartou, takže nehrozí chargebacky.
Má to ale i skutečné náklady. Objednávka čeká na peníze, platby párujete sami a někteří zákazníci nezaplatí nikdy. Rozhodněte se předem, zda vám tento kompromis vyhovuje, a počítejte s ručními kroky popsanými níže.
Nastavení ruční platební metody
- V administraci Shopify otevřete Nastavení a pak Platby.
- V části Ruční platební metody přidejte Bank Deposit nebo vytvořte vlastní platební metodu a pojmenujte ji třeba „Bankovní převod“.
- Přidejte platební pokyny, jak je popsáno v další části.
- Uložte a vytvořte zkušební objednávku, abyste viděli, co uvidí zákazník.
Shopify tyto obrazovky čas od času přejmenuje. Pokud štítek vypadá jinak, hledejte seznam ručních platebních metod v nastavení plateb.
Zapamatujte si přesný název metody. Scanay, nebo jakákoli automatizace, kterou přidáte později, poznává objednávky placené převodem právě podle něj.
Napište pokyny, které zákazníci splní
Pokyny čtou zákazníci ve chvíli, kdy se chystají platit. Udělejte je úplné, aby vám nikdo nemusel psát s dotazem, co má udělat.
- Komu platit: jméno příjemce přesně tak, jak je uvedeno u účtu.
- Na který účet: celý IBAN.
- Kolik: celková cena objednávky a měna.
- S jakou referencí: číslo objednávky, s upozorněním, že je povinné.
- Do kdy: počet dní, po které neuhrazenou objednávku držíte.
- Co bude dál: odešlete zboží, jakmile bude platba na vašem účtu.
Tady je krátký příklad:
Uhraďte prosím celkovou cenu objednávky na účet Kavarna Lipa d.o.o., IBAN SI56 1910 0000 0123 438. Jako referenci uveďte číslo objednávky. Objednávku držíme 5 dní a odešleme ji, jakmile vaše platba dorazí.
IBAN výše je fiktivní IBAN, který web Scanay používá ve svých příkladech.
Přiřaďte každou platbu k objednávce
Když zákazník zaplatí, musíte najít jeho objednávku.
- Požádejte o číslo objednávky jako referenci. Je jedinečné a podle něj vyhledáváte.
- Objednávky placené ručními metodami se zobrazují jako čeká na platbu. Když jsou peníze na vašem účtu, otevřete objednávku a zvolte Označit jako zaplacené.
- Odesílejte až po označení objednávky jako zaplacené, ne dřív.
- Čekající objednávky kontrolujte každý týden ve stejný den. U objednávek po termínu pošlete jednu upomínku a pak je zrušte.
Čekající objednávka zůstává čekající, dokud ji neoznačíte jako zaplacenou nebo nezrušíte. Pokud ji nezrušíte, neuhrazené objednávky se hromadí, proto si své pravidlo zapište a držte se ho.
Proč reference selhává a jak to opravit
Slabým místem celého procesu je zákazník, který ručně opisuje IBAN, částku a referenci. Chybějící reference znamená platbu, kterou nezařadíte. Překlep v IBAN znamená platbu, která zamíří jinam.
Platební QR kód opisování odstraní. Zákazník ho naskenuje v bankovní aplikaci a příjemce, IBAN, částka i číslo objednávky už jsou vyplněné. Scanay ho přidává do každého e-mailu s objednávkou placenou převodem, ve formátu odpovídajícím zemi zákazníka. Jak to funguje, popisuje článek jak přidat platební QR kód do objednávek Shopify placených převodem a průvodce nastavením vypisuje jednotlivé kroky.
Kontrolní seznam před spuštěním
- Platební metoda má jasný název, který zákazníci poznají.
- Pokyny uvádějí příjemce, IBAN, částku, referenci a termín.
- Zkušební objednávka zobrazí pokyny v e-mailu s potvrzením objednávky.
- Víte, kdo kontroluje bankovní účet kvůli novým platbám a jak často.
- Máte pravidlo pro objednávky, které nejsou zaplaceny včas.
- Pokud prodáváte do zahraničí, máte účet pro každou měnu a zemi, které slibujete.
Otázky
Potřebuji k přijímání bankovních převodů v Shopify aplikaci?
Ne. Ruční platební metoda je vestavěná. Aplikaci potřebujete jen na doplňky kolem ní, například platební QR kód v e-mailu s objednávkou.
Mohu pro každou zemi zobrazit jiný bankovní účet?
Vestavěné pokyny jsou jeden blok textu. Pokud prodáváte do několika zemí s různými účty, Scanay ukáže každému zákazníkovi účet jeho země spolu s kódem podle bankovního standardu dané země.
Co se stane, když zákazník nikdy nezaplatí?
Objednávka zůstane ve stavu čeká na platbu, dokud ji nezrušíte nebo neoznačíte jako zaplacenou. Proto je termín v pokynech důležitý.
Funguje bankovní převod i pro zákazníky z jiných zemí?
Ano, pokud váš účet může platbu přijmout. V eurozóně funguje převod SEPA přes hranice. Článek standardy platebních QR kódů v Evropě ukazuje, jaký kód čtou bankovní aplikace v jednotlivých zemích.