Su Shopify accetti i bonifici bancari con un metodo di pagamento manuale: il “Deposito bancario” integrato oppure uno personalizzato con un nome che i tuoi clienti riconoscono. Il cliente effettua l’ordine, Shopify lo registra come pagamento in sospeso, il cliente fa il bonifico e tu segni l’ordine come pagato quando i soldi arrivano. Per questo non serve alcuna app. Ciò che decide se tutto fila liscio è la formulazione delle tue istruzioni e il modo in cui abbini i pagamenti agli ordini.
Quando il bonifico bancario ha senso
Il bonifico è adatto ai negozi in paesi dove i clienti sono abituati a pagare così, ai negozi con carrelli di valore elevato in cui le commissioni sulle carte si fanno sentire e ai clienti che non hanno una carta o preferiscono non usarla. Un bonifico disposto dal cliente non è un pagamento con carta, quindi non ci sono chargeback.
Ha però anche costi reali. L’ordine aspetta i soldi, gli abbinamenti li fai tu e qualche cliente non paga mai. Decidi fin dall’inizio se questo compromesso va bene per il tuo negozio e pianifica i passaggi manuali qui sotto.
Configurare il metodo di pagamento manuale
- Nell’amministrazione di Shopify apri Impostazioni, poi Pagamenti.
- In Metodi di pagamento manuali aggiungi Deposito bancario, oppure crea un metodo personalizzato e chiamalo, per esempio, “Bonifico bancario”.
- Aggiungi le istruzioni di pagamento, come descritto nella prossima sezione.
- Salva ed effettua un ordine di prova per vedere cosa vede il cliente.
Ogni tanto Shopify rinomina queste schermate. Se un’etichetta è diversa, cerca l’elenco dei metodi di pagamento manuali nelle impostazioni dei pagamenti.
Ricorda il nome esatto del metodo. Scanay, o qualsiasi automazione che aggiungerai in seguito, riconosce gli ordini con bonifico da quel nome.
Scrivere istruzioni che i clienti possano seguire
Le istruzioni sono la parte che i clienti leggono subito prima di pagare. Rendile complete, così nessuno dovrà scriverti per chiedere cosa fare.
- A chi pagare: il nome del beneficiario esattamente come compare sul conto.
- Su quale conto: l’IBAN completo.
- Quanto: il totale dell’ordine e la valuta.
- Con quale riferimento: il numero d’ordine, specificando che è obbligatorio.
- Entro quando: il numero di giorni per cui tieni un ordine non pagato.
- Cosa succede dopo: spedisci non appena il pagamento è sul tuo conto.
Ecco un breve esempio:
Effettua il bonifico del totale del tuo ordine a Kavarna Lipa d.o.o., IBAN SI56 1910 0000 0123 438. Indica il numero d’ordine come riferimento. Teniamo il tuo ordine per 5 giorni e lo spediamo appena arriva il pagamento.
L’IBAN qui sopra è quello fittizio che il sito di Scanay usa nei suoi esempi.
Abbinare ogni pagamento al suo ordine
Quando il cliente paga, devi trovare l’ordine.
- Chiedi il numero d’ordine come riferimento. È univoco ed è ciò che cerchi.
- Gli ordini pagati con metodi manuali compaiono come pagamento in sospeso. Quando i soldi sono sul tuo conto, apri l’ordine e scegli Segna come pagato.
- Spedisci dopo aver segnato l’ordine come pagato, non prima.
- Controlla gli ordini in sospeso un giorno fisso ogni settimana. Per quelli oltre il termine, invia un solo sollecito e poi annulla.
Un ordine in sospeso resta tale finché non lo segni come pagato o non lo annulli. Se non annulli, gli ordini non pagati si accumulano: scrivi la tua regola e rispettala.
Perché il riferimento va storto, e come rimediare
Il punto debole di tutto il processo è il cliente che digita IBAN, importo e riferimento. Se manca il riferimento, hai un pagamento che non sai collocare. Un errore di battitura nell’IBAN significa un pagamento che si perde.
Un QR code di pagamento elimina la digitazione. Il cliente lo inquadra con la sua app di home banking e beneficiario, IBAN, importo e numero d’ordine sono già compilati. Scanay ne aggiunge uno a ogni e-mail d’ordine con bonifico, nel formato del paese del cliente. Come funziona è spiegato in come aggiungere un QR code di pagamento agli ordini Shopify con bonifico, e la guida alla configurazione elenca i passaggi.
Una checklist prima di andare online
- Il metodo di pagamento ha un nome chiaro che i clienti riconoscono.
- Le istruzioni indicano beneficiario, IBAN, importo, riferimento e scadenza.
- Un ordine di prova mostra le istruzioni nell’e-mail di conferma dell’ordine.
- Sai chi controlla il conto bancario per i nuovi pagamenti e con che frequenza.
- Hai una regola per gli ordini non pagati in tempo.
- Se vendi all’estero, hai un conto per ogni valuta e paese che prometti.
Domande
Mi serve un’app per accettare bonifici su Shopify?
No. Il metodo di pagamento manuale è integrato. Un’app serve solo per aggiungere qualcosa attorno, come un QR code di pagamento nell’e-mail dell’ordine.
Posso mostrare un conto bancario diverso per ogni paese?
Le istruzioni integrate sono un unico blocco di testo. Se vendi in più paesi con conti diversi, Scanay mostra a ogni cliente il conto del suo paese, insieme al codice per lo standard bancario di quel paese.
Cosa succede se il cliente non paga mai?
L’ordine resta come pagamento in sospeso finché non lo annulli o lo segni come pagato. Per questo la scadenza nelle tue istruzioni è importante.
Il bonifico funziona anche per i clienti di altri paesi?
Sì, se il tuo conto può ricevere il pagamento. All’interno dell’area euro un bonifico SEPA funziona oltre confine. L’articolo standard dei QR code di pagamento in Europa mostra quale codice leggono le app bancarie di ciascun paese.