Un código QR de pago en tu e-mail de pedido de Shopify permite al cliente pagar por transferencia escaneándolo con su app del banco. La app se abre con tu nombre, tu IBAN, el importe exacto y el número de pedido como referencia ya rellenos, y el cliente solo confirma. Para una tienda que acepta transferencias es la forma más sencilla de acabar con los IBAN mal tecleados y las referencias olvidadas. Si todavía no has configurado la transferencia bancaria en Shopify, empieza por cómo aceptar pagos por transferencia bancaria en Shopify.
Por qué fallan los pedidos por transferencia sin código QR
Cuando un cliente elige la transferencia, el e-mail del pedido suele decir “transfiere el importe a este IBAN y usa esta referencia”. Entonces el cliente tiene que copiar un IBAN de unos 20 caracteres, el importe y la referencia en una app bancaria, a menudo desde el móvil.
Tres cosas fallan una y otra vez:
- Un IBAN o un importe mal tecleado. La transferencia falla, se devuelve o llega con el importe equivocado.
- Una referencia ausente o incorrecta. El dinero llega, pero no sabes a qué pedido pertenece, así que escribes al cliente y el pedido espera.
- E-mails de “¿habéis recibido mi pago?”. Los clientes con dudas preguntan, y cada pregunta te cuesta una respuesta.
Un código QR de pago elimina el tecleo, de modo que las tres cosas se vuelven menos frecuentes. No mueve dinero por sí mismo: el cliente sigue confirmando el pago en su propia app bancaria, y el dinero va de su banco directamente a tu cuenta.
Qué hay dentro de un código QR de pago
Un código QR de pago no es un enlace ni es solo tu IBAN. Contiene el pago completo como texto en el formato que espera la app bancaria del cliente: beneficiario, IBAN, importe, divisa, referencia y concepto. Un código que solo contiene tu IBAN como texto plano no rellena ningún pago, porque la app no lo reconoce como tal.
El formato depende del país del banco del cliente:
- Eslovenia: UPN QR
- Croacia: HUB3, que es un código de barras PDF417 y no un código QR
- Chequia: QR Platba
- Eslovaquia: PAY by square
- Polonia: ZBP
- Hungría: MNB QR
- Zona euro: EPC QR, también llamado GiroCode
El artículo estándares de código QR de pago en Europa, comparados explica en qué se diferencian. Cada uno tiene además su propia página que explica qué contiene y qué bancos lo leen.
Tres formas de llevar un código QR de pago a un e-mail de Shopify
1. Crear los códigos a mano
Creas un código para cada pedido a mano, con un generador para el estándar que usan tus clientes (la zona euro usa EPC QR), y se lo envías al cliente. Está bien para un puñado de pedidos a la semana. No escala: Shopify envía la confirmación del pedido de inmediato, así que el código siempre llega después, y cada código lo teclea una persona, con la misma probabilidad de errores que querías evitar.
2. Integrarlo tú mismo en la plantilla del e-mail
Las plantillas de notificación de Shopify están escritas en Liquid. Liquid puede imprimir el número de pedido, el total y el país de envío, pero no puede dibujar un código QR. Necesitarías un servicio externo de imágenes QR, lo que significa que tu IBAN y el importe del pedido viajan a un tercero dentro de la dirección de la imagen.
El formato es la parte más difícil. EPC QR es texto plano y puede ser viable. UPN QR necesita texto ISO 8859-2 y un número de control, PAY by square está comprimido y HUB3 no es un código QR en absoluto. Liquid no tiene forma de codificar ni comprimir texto así. Para una tienda que vende en un solo país del euro puede funcionar. Más allá se vuelve frágil, y lo mantienes tú.
3. Dejar que un servicio genere el código y lo coloque
Esto es lo que hace Scanay. Lee cada pedido por transferencia de Shopify, genera el código en el formato correcto para el país de envío del pedido y lo sirve como imagen. Pegas un fragmento en tus e-mails de pedido, y ese es el único cambio en Shopify.
El fragmento está escrito para tu configuración:
- Muestra los datos bancarios y el código solo para los métodos de pago manuales que nombres, por ejemplo “Depósito bancario”. Los pedidos con tarjeta y PayPal no se tocan.
- Se oculta cuando el pedido está pagado, reembolsado o anulado.
- Elige el país según la dirección de envío y después la de facturación, de modo que la cuenta impresa es la cuenta a la que paga el código.
- El código sigue al pedido: si cambia el total, cambia el código.
Configúralo con Scanay en cuatro pasos
- Conecta tu tienda. Crea una pequeña app privada que solo pueda leer pedidos, o usa webhooks sencillos, que no necesitan ningún acceso a tu tienda.
- Introduce tus datos bancarios de cada país al que vendes. Scanay comprueba el IBAN y muestra una vista previa del código.
- Pega el fragmento en las plantillas Confirmación del pedido, Pedido editado y Factura del pedido, en Configuración, Notificaciones, Notificaciones al cliente.
- Haz un pedido de prueba y escanéalo.
La guía de configuración enumera cada pantalla y lleva unos diez minutos. Si prefieres no tocar la configuración de Shopify, podemos hacerla por ti, gratis.
Prueba el código antes de que lo haga un cliente
Un código que parece correcto aún puede estar mal, así que escanéalo siempre.
- Haz un pedido de prueba con tu método de transferencia y una dirección de envío en un país que hayas activado.
- Abre el e-mail de confirmación en tu ordenador y escanea el código con la app bancaria de tu móvil.
- Comprueba el beneficiario, el IBAN, el importe y la referencia con el pedido.
- Escanéalo otra vez con la app de un segundo banco. Las apps bancarias difieren en detalles, y tus clientes usan más de una.
- Compara los datos impresos junto al código con lo que muestra la app.
Preguntas
¿Funciona si el cliente lee el e-mail en el móvil?
Un móvil no puede escanear su propia pantalla. Los datos impresos siguen en el e-mail junto al código, así que esos clientes copian el IBAN y la referencia como hasta ahora. El código ayuda especialmente a los clientes que abren el e-mail en un ordenador o una tableta y pagan desde el móvil.
¿Necesito Shopify Plus o una app de la App Store?
No. Sirve cualquier plan de Shopify que permita editar las plantillas de notificación. Scanay no se instala desde la App Store: es una pequeña app privada en tu propia tienda o simples webhooks.
¿Aparece el código en los pedidos con tarjeta y PayPal?
No. Aparece solo para los métodos de pago manuales que nombres, y desaparece cuando el pedido está pagado, reembolsado o anulado.
¿Puedo usar una cuenta bancaria distinta para cada país?
Sí. Cada país puede pagar en su propia cuenta, de modo que un cliente checo puede pagar en coronas a tu cuenta en CZK.